Infogérance complète : supervision 24/7, MCO, gestion d'incidents, capacity planning, patching. Méthodologie ITIL, SLA contractuels, escalade priorisée. Votre DSI redevient stratégique.
// Ce qui est couvert
Supervision, maintien en condition opérationnelle et gestion d'incidents : trois piliers pour que votre SI ne vous préoccupe plus.
Monitoring 24/7 de l'ensemble de votre périmètre — serveurs, réseau, applications, cloud. Alerting graduel, auto-remédiation des incidents récurrents.
Patching OS et applicatif, gestion des sauvegardes, mises à jour firmware, fenêtres de maintenance planifiées. Votre SI reste à jour sans friction.
Ticket, priorisation P1-P4, résolution, post-mortem si critique. Méthode ITIL, escalade documentée, interlocuteur dédié à chaque niveau.
// NOC EN TEMPS RÉEL
Votre tableau de bord infogérance — accessible 24/7, mis à jour en continu par notre NOC.
// SLA GARANTIS
SLA contractuels, pénalités prévues en cas de non-respect. Vous savez exactement ce que vous payez et ce que vous obtenez.
// TOUT CE QUI EST INCLUS
Serveurs, postes, cloud, réseau, sécurité, sauvegardes. Tout est géré. Rien n'est oublié.
// MÉTHODE ITIL
Inventaire complet de votre SI, récupération des accès, documentation de l'existant. Reprise progressive sans interruption de service.
Monitoring 24/7 actif. Alerting graduel configuré. Auto-remédiation des incidents récurrents déployée progressivement.
Patches OS et applicatifs selon planning validé avec vous. Fenêtres de maintenance, tests en pré-prod, rollback documenté si besoin.
Ticket, qualification P1-P4, résolution dans les délais SLA, post-mortem documenté sur tout incident critique. Escalade vers expert senior si nécessaire.
COMEX trimestriel avec vos équipes : KPIs, satisfaction, roadmap infrastructure, ajustements SLA si besoin. Votre DSI reste pilote de la stratégie.
Diagnostic gratuit · SLA contractuels · Réponse sous 48h