Service 05 · Support humain
Vous ouvrez un ticket, on le prend en charge en moins de 10 minutes. Un consultant senior — qui connaît déjà votre SI — vous rappelle, prend la main, résout, puis clôture votre ticket. Pas de chatbot, pas de niveau 1 lointain.
// Ce qui est inclus
Le consultant qui vous rappelle a accès à votre SI, votre CMDB, votre historique. Il résout 85% des incidents en direct.
Vous ouvrez un ticket ; un expert le prend en charge en moins de 10 minutes et vous rappelle. Pas d'arbre de décision, pas de « je vous transfère» : le consultant qui vous rappelle résout et clôture votre ticket.
Quand la prise en main à distance ne suffit pas, votre technicien se déplace. Paris et Île-de-France en moins de 4h, toute la France en moins de 24h.
Pour les incidents bloquants, l'escalade vers un expert senior est automatique et priorisée. Votre RSSI virtuel est impliqué directement, sans délai bureaucratique.
// SLA contractuels
Chaque incident est classé à la prise en charge. Les délais ci-dessous sont contractuels et mesurés.
// Ce qui nous distingue
La plupart des supports laissent votre ticket dans une file d'attente anonyme, derrière un chatbot ou un niveau 1 qui ne connaît pas votre infrastructure. Chez Kipsafe, dès que vous ouvrez un ticket, c'est un consultant qui connaît votre SI qui vous rappelle.
// Contact direct
En cas d'incident critique, pas besoin d'attendre le rappel : appelez directement. Un consultant prend la main dans les 10 minutes.
Diagnostic gratuit · Sans engagement · Réponse sous 48h