Service 05 · Support humain
Hotline réactive, intervention sur site, escalade priorisée. Pas de chatbot, pas de niveau 1 lointain. Un consultant qui connaît votre SI, prend la main et résout.
// Ce qui est inclus
Le consultant qui décroche a accès à votre SI, votre CMDB, votre historique. Il résout 85% des incidents en direct.
Un expert qui décroche en moins de 15 minutes sur incident critique. Pas d'arbre de décision, pas de "je vous transfère". Le consultant qui prend votre appel résout.
Quand la prise en main à distance ne suffit pas, votre technicien se déplace. Paris et Île-de-France en moins de 4h, toute la France en moins de 24h.
Pour les incidents bloquants, l'escalade vers un expert senior est automatique et priorisée. Votre RSSI virtuel est impliqué directement, sans délai bureaucratique.
// SLA contractuels
Chaque incident est classé à la prise en charge. Les délais ci-dessous sont contractuels et mesurés.
// Ce qui nous distingue
La plupart des supports renvoient vers un chatbot, un ticket dans une queue ou un niveau 1 qui ne connaît pas votre infrastructure. Chez Kipsafe, le consultant qui décroche connaît votre SI.
// Contact direct
Pas de musique d'attente, pas de formulaire à remplir. En cas d'incident critique, appelez directement. Un consultant prend la main dans les 15 minutes.
Diagnostic gratuit · Sans engagement · Réponse sous 48h